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Agora que seu atendimento é 100% digital, ele também é 100% eficiente?

07/04/2021

2020 foi o ano que acelerou a transformação digital de empresas de todo o mundo em todas as etapas fundamentais aos negócios, incluindo o atendimento a clientes. Agora que os processos estão "migrados", é o momento de analisar o grau de eficiência da digitalização do seu atendimento. Será que o seu novo modelo 100% digital é também 100% eficiente? Grandes players em atendimento ao cliente vão compartilhar nesse imperdível webinar suas jornadas para alinhar as estratégias digitais aos modelos de negócio e transformar seu atendimento digital em uma excelente experiência de cliente.

Transmissão pela plataforma de streaming CrediHub Credihub Streaming

18.00 h. (Horário Brasília)

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MODERADOR
Leandro Del Debbio | CEO | A5 | Live Stream Credihub
Leandro Del Debbio | CEO | A5

Engenheiro formado pela Faculdade de Engenharia Industrial (FEI), pós-graduado pelo IBMEC-SP e com MBA Executivo na Fundação Dom Cabral. Trabalhou em empresas de tecnologia como Lucent, Avaya e Convergys.

PAINELISTAS
Ricardo Pena | Diretor de pré-vendas | Avaya | Live Stream Credihub
Ricardo Pena | Diretor de pré-vendas | Avaya

Ricardo tem mais de 18 anos de experiência profissional atuando como empresário, consultor e palestrante para diversas empresas de grande porte. Em 2000 fundou a NetCallCenter, uma das primeiras empresas especializadas em atendimento eletrônico, tornando viável o atendimento a clientes através da internet. Em 2004 iniciou suas atividades como Consultor na Avaya implantando mudanças nos maiores callcenters do país, criando novos processos de atendimento e humanização nas relações empresa/cliente. Hoje ele atua como Diretor de pré-vendas e consultoria na Avaya, ajudando diversas empresas a encontrarem a implantarem as melhores soluções em Digital Customer Experience.

Augusto Lins | Presidente | Stone Pagamentos | Live Stream Credihub
Augusto Lins | Presidente | Stone Pagamentos

Augusto Lins é um dos cofundadores e hoje presidente da Stone. Atua no setor financeiro e de pagamentos há mais de 20 anos. Antes de ingressar na Stone, ocupou cargos executivos na Redecard, Banco Itaú-Unibanco, Hipercard e Fininvest. Após iniciar sua carreira como empresário, entrou para o setor financeiro e de investimentos no início de 1990. Ao longo dos anos, Augusto ocupou vários cargos no exterior em áreas comerciais e de desenvolvimento de negócios para a NM Rothschild, ING Bank e Barings. Augusto Lins é engenheiro eletrônico formado pela UFRJ, com MBA pela Boston University e OPM pela Harvard University.

Karla Danianne de Castro | Gerente Geral de Central de Atendimento a Clientes | Grupo Fleury | Live Stream Credihub
Karla Danianne de Castro | Gerente Geral de Central de Atendimento a Clientes | Grupo Fleury

Profissional com 20 anos em Customer Experience de empresas de Grande Porte como: American Express, LiQ, Rede e Fleury, estando nesta última pelos últimos 9 anos com o Head de Atendimento ao Cliente. Graduada em Matemática com pós Graduação em Gestão de Negócios e MBA em Inteligência de Mercado.”

Nestor Barreto | Gerente de Relacionamento sênior | Claro Brasil | Live Stream Credihub
Nestor Barreto | Gerente de Relacionamento sênior | Claro Brasil

Com MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), começou na NET Serviços de Comunicação S/A como Coordenador de Relacionamento e, em seguida, passou a Gerente de Gestão de Clientes. Há cinco anos na Claro Brasil, já foi Gerente de Operações de Atendimento ao Cliente; E-Care and Social Media Senior Manager e, atualmente, é Gerente de Relacionamento Sênior, responsável pela estratégia e condução dos projetos de transformação digital do atendimento; otimização, simplificação e melhoria da experiência do cliente.

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