Open Talks webinar

O PASSO A PASSO DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL: como grandes players tradicionais modernizaram sua estrutura de atendimento sem perder sua singularidade e foco na relação com consumidores.

09/09/2021

18h30 às 19h30 (Horário Brasília)
A transformação digital tem mudado radicalmente a forma como as marcas se relacionam com seus consumidores e determinam suas estratégias comerciais. Nesse contexto, as empresas tiveram que se adaptar não somente aos novos hábitos e comportamentos do público como a tecnologias mais dinâmicas, que aparecem e evoluem de maneira muito rápida. Desde o uso de inteligência artificial, da integração de diversos canais até a chegada dos assistentes virtuais e chatbots, não pense que as dúvidas como: por onde começar, como integrar e que modelo seguir é privilégio da sua realidade. Ao contrário, muitas empresas estão ou estiveram no mesmo barco. Por isso, nesse webinar, vamos nos debruçar sobre grandes cases de transformação digital do atendimento a clientes para inspirar, melhorar a produtividade e ainda impactar as vendas e a relação com seus clientes.   

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MODERADOR
Roberto Dariva | Live Stream Credihub
Roberto Dariva

Diretor Geral, Code7 | Roberto Dariva é o responsável pela Diretoria Geral da Code7, empresa do Grupo Connvert que atua como Communication Platform As A Service (CPAAS), no desenvolvimento de softwares e soluções que simplificam a comunicação entre as marcas e seus consumidores. Antes de assumir essa posição na Code7, Dariva foi sócio fundador e CEO da Navita, empresa líder, na América Latina, em gestão de mobilidade corporativa, redução de custos em TI e telecomunicações. Ele ainda foi cofundador e responsável pelo desenvolvimento de negócios de duas outras empresas: a Zartana, em 2009, e a 9ZERO9, em 1998. Além disso, foi Gerente de Vendas na Tesla, entre 200 e 2002. Com mais de 20 anos de empreendedorismo e experiência em segmentos de software e digitais, Roberto Dariva já orquestrou a capitalização de investimentos de empresas de venture capital. Autor do livro “Gestão de Dispositivos Móveis e Serviços de Telecom”, o executivo também é mentor de startups, pela Endeavor, acumulando experiência em Vendas, Canais, Marketing, Operações, Desenvolvimento de Produto/Software, Finanças e RH, entre outros. Dariva é graduado em Ciências da Computação, pela Universidade Federal de Santa Catarina, e bacharelado também em Ciências da Computação, pela Universidade de Blumenau.

PAINELISTAS
Ricardo Querino de Souza | Live Stream Credihub
Ricardo Querino de Souza

Diretor de relacionamento e atendimento a clientes do Magalu | - Advogado por formação com pós graduação e especializações em gestão - Atuação por mais de 15 anos na área jurídica empresarial, tendo oportunidade de estruturar e gerenciar diversas áreas - À frente da digitalização, inovação, implementação de metodologias ágeis e gestão por indicadores de performance - Diretor de relacionamento e atendimento a clientes do Magalu.

Fabiano Lucchese Schneider | Live Stream Credihub
Fabiano Lucchese Schneider

Head de Atendimento, Cobrança e Canais de Vendas | Partner - Agibank | - Diretor de operações e relacionamento com 15 anos de experiência no mercado de prestação de serviços. - Gestão de grandes equipes com foco em resultados e atendimento ao cliente. - Larga vivência gerencial em operações de inbound e outbound de grande porte (mais de 3000 colaboradores). - Grande know how na gestão de equipes de alta performance. - Forte visão analítica e estratégica direcionada ao comportamento do cliente na busca de novas oportunidades, através de ações de up seling, cross seling e retenção. - Criação de relatórios gerenciais, focados no acompanhamento de KPI´s de performance qualitativos e quantitativos. - Forte na análise e cruzamento de base de dados para tomada de decisão (Business Inteligence). - Grande conhecimento na formatação de planos de remuneração atrelados a indicadores de performance. - Gestão de pessoas focada no trabalho em equipe. - Realização de programas de coaching para formação de líderes. - Implantação de programas de treinamento e qualidade em todos os níveis da corporação. - Acompanhamento do desempenho produtivo e financeiro de contratos de prestação de serviços junto a clientes e terceiros. Análise de custos e viabilidade. - Elaboração de propostas comerciais. - Estruturação e implantação de novos projetos, definindo fluxos e rotinas a partir da vivência operacional. - Acompanhamento de processos envolvendo fluxo de transmissões de arquivos e desenvolvimento de front end. - Alta performance na gestão de relacionamento com cliente, visando um aumento gradativo e com alta satisfação. - Definição de estratégia comercial junto a área responsável, com base nos resultados e relacionamento.

Joice Silva | Live Stream Credihub
Joice Silva

Executiva de Relacionamento com clientes, MRV | CX / CS / CSM Mindset centrado no cliente! Experiência de 20 anos em estratégias de relacionamento. Inovação, NPS (Net Promoter Score), social media, transformação digital e AI (inteligência artificial); Pós vendas, vendas, retenção, renegociação, e gestão de operações de Call Center; Ouvidora Gestão Estratégica de crises; Gestão e Processos de certificação ISO9001 Experiência em Treinamento e Desenvolvimento de equipes e lideranças; Auditor líder de qualidade no atendimento ao cliente e novas soluções tecnológicas na qualidade; Gestão de processos, qualidade e melhoria contínua; Gestão de indicadores de performance (KPI), processos omnichannel e atendimento; Gestão de projetos disruptivos e inovadores cocriados com clientes (design thinking) e metodologias ágeis.

Priscila Drebes | Live Stream Credihub
Priscila Drebes

Diretora, Lidia Bank | Bacharel em Business Administration – BBA pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul e Marketing pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul, hoje ocupa o cargo de diretora no Lidia Bank e diretora de Crédito das Lojas Leber. Já trabalhou em empresas, como Bossa Nova Investimentos, Astella Investimentos, NeoPag, entre outras. Nas Lojas Leber, já ocupou cargos como Director Customer Relationship Management, Director Category Management e Planning Director.

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