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O paradigma do 100% digital: afinal, para quem a cobrança sem mediação humana funciona?

Publicado: 27 de Mayo 2021

Descripción de la charla

O segmento de cobrança digital é um dos que mais cresce e vem transformando o mercado de ciclo de crédito nos últimos anos, sendo a Pandemia um fator de intensificação de demanda. Mas, apesar da popularidade e procura imediata pela cobrança 100% digital por muitos clientes em um primeiro contato com as empresas de cobrança, existe um cuidado especial em relação a quem ela é realmente indicada e mais efetiva. A Meireles e Freitas fecha o Mês do Ciclo de Crédito Digital com um estudo sobre a efetividade dos tipos de recuperação de crédito por segmento de clientes / mercados e um painel que vai demonstrar na prática, com players importantes, como escolher a melhor estratégia de cobrança. Imperdível!

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MODERADOR DE LA CHARLA

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Venâncio Freitas

CEO Meireles e Freitas

SPEAKERS

Cláudio Rocha de Oliveira

Analista Comercial, Grupo Aguas do Brasil | Sou um profissional com uma grande vivência na área de cobrança/call Center e Trade Marketing, atuei em grandes empresas nacionais e multinacionais, sempre com foco em resultado e em gestão de pessoas. Carreira desenvolvida na área de OPERAÇÕES, com ampla experiência na gestão de operações de Cobrança, Call Centers, equipes de Trade Marketing, Domínio em gestão de resultados, gestão de estratégias e desenvolvimento de Equipes para alto desempenho. Grande vivência nas áreas de cobrança administrativa e jurídicas; Atuante em carteiras de cobrança de produtos de massificados e com garantia (Veículos e Imóveis) nos segmentos de Varejo, Bancos, Financeiras e Securitizadoras; Desenvolvimento, e formação de equipes desenvolvendo negociadores, supervisores e coordenadores; Criação de Estratégias de Cobrança; Criação de Treinamentos & Desenvolvimento de Colaboradores. Implantação de Carteiras de Cobrança; Atuação em área comercial com captação de clientes, gestão estratégica para a atuação em Door To Door

Roberta Machado

Gerente de Cobrança, Banco Volkswagen | Experiência de 25 anos no Mercado financeiro, em Finanças, Risco e Melhoria de Processos. Formação em Ciências Contábeis com Especialização em Controladoria e Gestão de Riscos, com passagens pelos bancos ABN – Real, Santander, Itaú e Banco Volkswagen em funções relacionadas a Planejamento Estratégico, Risco de Crédito, Risco Operacional, Cobrança e Gestão de Projetos.

Uendel Tobias

Gerente de Cobrança, Banco Neon | 22 anos de carreira consolidada nas áreas de Cobrança, Vendas, Gerenciamento Comercial, Inteligência de Mercado, Canais de Vendas, Expansão de Novos Negócios, E-commerce, Televendas e Atendimento. Profissional com formação em Direito (Uninove) e pós-graduação (FGV) em Gestão Financeira/Controladoria e Auditoria, MBA Executivo Insper em Desenvolvimento Gerencial. Consultoria Estratégica e Vendas, para empresas que buscam melhorar expressivamente os resultados através do alinhamento de Pessoas, Processos, Tecnologia e Gestão. Ampla experiência em vendas b2b e b2c, através de canais online, presencial e televendas (Inbound e Outbound). Atualmente trabalho em Projeto de Cobrança na NEON Pagamentos, liderando implantação de plataforma de recuperação de crédito. Responsável por rotinas de tecnologia em geral, sistemas de informação, ambientes de telecomunicação e especificidades do setor (DAC, URA, CTI, WFM, gravadores, discadores, voice message, sistemas de Front End e Back Office, sistemas operacionais e de gestão e integração de canais.